Date de dernière mise à jour : 25/04/2026
La présente Politique de remboursement et de retour s’applique aux commandes passées sur le site https://jupe-plissee.com/.
Elle précise les conditions de retour, d’exercice du droit de rétractation et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer l’Exploitant de sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le Site ou envoyer une demande claire indiquant sa volonté de se rétracter.
2. Délai de retour
Après avoir informé l’Exploitant de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le Produit.
Le retour doit être effectué dans ce délai afin que la demande puisse être traitée.
3. Conditions de retour
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non détériorés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les Produits retournés incomplets, abîmés, salis, lavés, portés ou détériorés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement complet.
Pour des raisons d’hygiène, les Produits présentant des traces d’utilisation, d’usure, de lavage, de parfum, de maquillage ou toute autre altération visible pourront être refusés ou remboursés partiellement.
4. Adresse de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
L’adresse de retour sera communiquée au Client après réception de sa demande.
Aucun retour ne doit être effectué sans prise de contact préalable avec le service client.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux, erreur de Produit ou Produit non conforme à la commande.
En cas de retour accepté pour défaut, erreur ou non-conformité, une solution sera proposée au Client : remboursement, échange ou réexpédition selon le cas.
6. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, l’Exploitant rembourse le Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
L’Exploitant peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du Produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si le Client reçoit un Produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Le Client devra indiquer son numéro de commande, décrire le problème rencontré et joindre des photographies du Produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remboursement, échange, réexpédition ou autre solution convenue avec le Client.
8. Colis non livré ou perdu
Si le colis n’est pas livré, semble perdu ou est indiqué comme livré alors que le Client ne l’a pas reçu, le Client doit contacter le service client :
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Selon le résultat de cette vérification, une solution pourra être proposée au Client : réexpédition, remboursement ou autre solution adaptée.
9. Retard de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous un délai indicatif de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sauf indication différente mentionnée sur la fiche produit, au panier ou lors de la validation de la commande.
En tout état de cause, si aucune date ou aucun délai précis n’est indiqué, la commande sera livrée au plus tard dans un délai de trente (30) jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
10. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux Produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Il ne peut pas non plus s’appliquer aux Produits qui, après livraison, ont été descellés et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable.
11. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, une erreur de commande ou un Produit défectueux, le Client peut contacter :
Jupe Plissée – Facon Elodie
E-mail : contact@jupe-plissee.com
Téléphone : 06 24 49 61 83
